Nunca Foi Tão Fácil
Controlar os Processos de TI

IT2M

Muito mais que um sistema de chamados ou service desk, o IT2M é uma solução completa para gerenciamento dos serviços de TI.

Fundamentado nas melhores práticas de mercado (ITIL e COBIT), o IT2M oferece recursos que facilitam a gestão e possibilitam um ambiente de melhoria continua, com o acompanhamento de indicadores de desempenho dos processos.

Usuário Final

Os usuários finais poderão abrir chamados facilmente através deste módulo web do IT2M. Ou se preferirem, poderão também abrir chamados por e-mail ou telefone. Entre outros recursos este módulo oferece uma área de FAQ, notícias, avaliação do chamado, e permite o upload e download de arquivos.

Atendente

O módulo do atendente ou analista realiza a gestão dos chamados. Uma interface em grade facilmente customizável e ordenável facilita a visualização dos chamados em aberto, em andamento ou atrasados. Neste módulo se gerenciam também problemas, mudanças, rotinas e eventos.

Administrador

O módulo do administrador configura o IT2M. Neste módulo são gerenciados os usuários, departamentos e equipes, definidos os tipos e classificações dos atendimentos, a lista de serviços oferecidos pela TI, os fluxos de trabalho, formulários específicos, SLAs e prioridades.

PERFEITO PARA EMPRESAS DE OUTSOURCING DE TI

O IT2M permite o cadastro de várias empresas, com seus respectivos departamentos, equipes e usuários. E o melhor: com possibilidade de escolher SLAs diferentes por empresa, para o mesmo serviço. Veja que empresas de outsourcing já estão usando o IT2M:

Essas ferramentas poderosas aumentarão sua produtividade

Workflow

Você poderá criar fluxos de trabalho de forma rápida com nossa ferramenta visual

Formulários Inteligentes

Crie formulários específicos para determinados tipos de atendimento

Rotinas

Cadastre as atividades de rotina da área de TI e tarefas serão automáticamente criada para os analistas

Regras Automáticas

Regras automáticas enviam mensagens de alerta sobre vários acontecimentos, como SLAs expirados, entre outros.

Por que Usar o ITSM?

qualidade no atendimento

Melhoria no gerenciamento dos serviços traz maior grau de satisfação dos clientes

melhoria na comunicação

Formalização da comunicação entre o solicitante e a equipe de serviços evita falhas na eficiência dos serviços.

apoio na tomada de decisão

Tomada de decisão baseada em métricas de desempenho permite a melhoria contínua de serviços.

redução de riscos

Redução de riscos de indisponibilidade e continuidade dos serviços.

SERVIÇOS COMPARTILHADOS

Além da área de TI, o IT2M pode ser usado para gerenciar as áreas de serviços compartilhados, como recursos humanos e finanças.

Nossos Clientes

A IT2M

Especializada no desenvolvimento de sistemas de gestão de TI, oferece também serviços de consultoria.

Nossa Missão

Oferecer ao mercado soluções de alta tecnologia, realizando projetos inovadores com foco na satisfação de seus clientes.

Nossos Diferenciais

  • atualização constante
  • equipe experiente
  • consultoria pós-venda
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